Est-il possible de retourner un produit ? Si oui, comment ?

Tous nos produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé ». Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner les produits sans avoir à justifier du motif. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit, seuls les frais de port retour restent à votre charge. Le remboursement sera versé dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement qui avait été choisi.

Conformément aux conditions générales de vente de Scarlette Ateliers, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les emballages abimés seront refusés. De même, si l'option de broderie est choisie, il est impossible de retourner l'article personnalisé.

Il vous appartient de choisir votre transporteur. Vous devez conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Merci de faire votre retour à cette adresse : Scarlette Ateliers, Domaine de Moismont, 80120 VRON 

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si vous souhaitez faire un retour de produit(s), les frais de port sont en effet à votre charge.

 

Quelles sont les méthodes et les délais de remboursement ?

Le remboursement sera versé dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement qui avait été choisi lors de la commande.

• Il y a une erreur dans la commande que j’ai reçu, que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant ou incorrect. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux. Nous nous excusons pour ce désagrément !

Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact avec vos coordonnées et votre numéro de commande. Nous vous procurerons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit erroné ou défectueux sans frais. Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement de l’article reçu via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si un article est manquant, nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution adaptée !

•  Je souhaite faire un échange, quelles sont les conditions ?

Si vous souhaitez faire un échange, nous vous encourageons à renvoyer le produit que vous ne désirez pas garder, et à repasser commande du produit de votre choix. 

Notre entrepôt ne gère pas les échanges. 

Pour le retour de votre commande, il vous appartient de choisir votre transporteur. Les frais de retours sont à votre charge. Merci de nous retourner l’article à l’adresse suivante :

Scarlette Ateliers, Domaine de Moismont, 80120 VRON 

 

Comment suivre la commande que je vous ai retournée ?

Afin de suivre toute commande qui nous a été retournée, nous vous invitons à vous référer au transporteur que vous avez choisi et au numéro de suivi qui vous a été attribué. Pour cela, nous vous demandons de conserver toute preuve de retour (envoi recommandé ou preuve d’envoi standard).